“Psicología y técnicas de venta”.

Jueves, 15 Junio, 2017

Horario: de 16:00 a 20:00h.

Ponente: Imparte: Yolanda Pérez, Doctora en Psicología, Experta en habilidades y competencias profesionales, Directora de Eclipse Soluciones.

Programa: 

Módulo I

  • El comportamiento del buen vendedor
  • Psicología del cliente y comportamiento del consumidores

       Tipologías de clientes (vídeos Role-Playing

Módulo II

  • Fases de la venta y la interacción durante la venta

       Fases de la venta – elementos y habilidades

       Fase de preparación de la venta.

       Fase de venta

       Desarrollo de la venta

       Cierre de la venta

       Fase de post-venta

       La interacción social

       La distancia física en la interacción social y otras variables influyentes

       Ambientación del establecimiento y entorno comercial

       La apariencia física e influencia de prejuicios y estereotipos en el proceso de compra.

  • La competencia

Módulo III

  • Técnicas de venta

       Tipos de venta

       Técnicas de venta I

       Método AIDDA

       Método SPIR

       Método Percy H. Whitting AICDC

       Técnicas de venta II: el proceso de cierre

       Técnica del halago

       Técnica de hacer desear

       Técnica de afirmación continuación

       Técnica de resumen

       Técnica de cierre emotivo

       Técnica de balance

       Técnica de trofeo

       Técnica de puesta en guardia

       Técnica de alternativa

       Técnica de decisión mínima

       Otras posibles técnicas

       Técnicas de venta III

       Nuevas formas de vender y captar la atención en el proceso de preparación de venta

       Ejemplos clave de venta innovadora

       Estrategias de venta

       La despedida

Módulo IV

  • Quejas y reclamaciones y fidelización del clientes

       ¿Por qué son importantes?

       Técnicas para responder a quejas

  • Fidelización del cliente. 

Lugar realización: Centro de desarrollo Empresarial, Sala de usos múltiples, C/ Cauce, 7 – Polígono de Carrus (junto a Policía Autonómica).

Información e Inscripciones: Las personas interesadas en asistir a la jornada deben rellenar la solicitud de inscripción  y enviarla al correo elche.emprende@ayto-elche.es. La entrada es gratuita y limitada al aforo del centro.